Atendimento ao Cliente - Palestrante Mario Persona

O escritor Robert Heinlein costumava dizer: "Nunca tente ensinar um porco a cantar; você vai perder seu tempo e aborrecer o porco". Portanto não vale a pena tentar ensinar atitude ou mudar o caráter de um candidato a emprego, ainda que ele tenha a qualificação técnica necessária. Atitude e caráter são coisas que estão no DNA da pessoa. O contrário é possível: contratar uma pessoa com boa atitude e ensinar as tarefas que ela precisará executar. Considerando que atendimento ao cliente é mais atitude do que habilidade técnica é melhor que na seleção esta seja a qualidade mais importante a ser buscada no candidato.



https://youtu.be/-eoS7CDtMpA